L-aħħar editjar: 29 ta' Diċembru, 2025

Termini ta' Appoġġ għall-Klijent ta' PhotoRobot

Dan id-dokument jirrappreżenta t-Termini ta' Appoġġ għall-Klijent ta' PhotoRobot: Verżjoni 2.0 – PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Repubblika Ċeka.

‍

1. Introduzzjoni - Termini ta' Appoġġ għall-Klijent

Dawn it-Termini ta' Appoġġ għall-Klijent ("Termini ta' Appoġġ") jiddeskrivu s-servizzi ta' appoġġ pprovduti minn uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") b'konnessjoni ma':

PhotoRobot Jikkontrolla l-Cloud
PhotoRobot Cloud 2.0
PhotoRobot API
Sinkronizzazzjoni tal-Cloud ta' CL ↔
Apparati hardware PhotoRobot ("Robots") inklużi TurnTable, Cube, Robotic Arm, Frame, Carousel, u moduli relatati
Sistemi ta' kontroll bbażati fuq firmware
Pjanijiet ta' appoġġ għall-intrapriża

Dawn it-Termini ta' Appoġġ jikkumplimentaw il-PhotoRobot Software SLA (/legal/sla-sw), il-PhotoRobot Hardware SLA (/legal/sla-hw), u t-Termini ta' Servizz ta' PhotoRobot (/legali/termini ta' servizz).

‍

2. Qasam ta' Appoġġ

2.1. Appoġġ għall-Cloud u s-Software

PhotoRobot jipprovdi appoġġ għal:

Aċċess għall-kont u awtentikazzjoni
Operazzjonijiet tal-proġett
Uploads, Processing, u rendering
Użu tal-API
Problemi ta' sinkronizzazzjoni (CL ↔ Cloud)
Funzjonalità tal-Cloud 2.0
Problemi ta' prestazzjoni tas-softwer
Proċedura ta' aġġornament tal-firmware

‍

2.2. Kontrolli Lokali (CL)

L-appoġġ jinkludi:

Installazzjoni
Attivazzjoni
Konfigurazzjoni u netwerking
Pont tal-Cloud CL ↔
Kwistjonijiet ta' ċwievet tas-softwer

‍

2.3. Appoġġ għall-Hardware (Robots u Firmware)

PhotoRobot jipprovdi appoġġ relatat ma':

Aġġornamenti tal-firmware
Konnettività tar-robots
Dijanjostika tal-mutur u dijanjostika tas-sensuri
Logs tal-apparat (jekk disponibbli)
Soluzzjoni ta' problemi ta' kwistjonijiet mekaniċi u elettroniċi
Gwida ta' kalibrazzjoni
Rutini ta' manutenzjoni rakkomandati
Identifikazzjoni tal-partijiet ta' sostituzzjoni meħtieġa
Koordinazzjoni tal-proċessi RMA

( ! ) - Tiswijiet tal-hardware, servizz fiżiku, xogħol fuq il-post, jew interventi mekaniċi mhumiex inklużi, sakemm ma jkunux koperti minn:

garanzija, jew
ftehim ta' servizz kummerċjali, jew
manutenzjoni fuq il-post imħallsa.

‍

3. Kanali ta' Appoġġ

3.1. Portal ta' Appoġġ

Portal ta' Appoġġ: https://support.photorobot. com

Użat għall-ħolqien ta' tikketti, soluzzjoni ta' problemi, u talbiet ta' dokumentazzjoni.

‍

3.2. Formola ta' Appoġġ fil-Prodott

Interfaċċa ġewwa Cloud.

‍

3.3. Sessjoni ta' Dijanjosi Remota

Għal troubleshooting ta' SW jew HW meta approvat b'mod espliċitu mill-Klijent.

‍

3.4. Telefon / Sejħiet bil-Vidjo (Negozju biss)

Disponibbli għal klijenti intrapriżi b'pjanijiet ta' appoġġ premium.

‍

4. Disponibbiltà ta' Appoġġ

Ħinijiet standard ta' appoġġ:

It-Tnejn sal-Ġimgħa
08:00–16:00 CET
(esklużi l-vaganzi nazzjonali Ċeki)

Il-pjanijiet ta' appoġġ għall-intrapriżi jistgħu jestendu dawn is-sigħat permezz ta' kuntratt.

‍

5. Biljett u Ġestjoni tal-Ħruġ

5.1. Ħolqien ta' biljetti

Kull talba mibgħuta lil https://support.photorobot. com awtomatikament joħloq ticket.

It-tikek għandu jinkludi:

Deskrizzjoni tal-kwistjoni
Passi biex jirriproduċi
Impatt tan-negozju
screenshots jew logs
numru tas-serje tar-robot affettwat (jekk applikabbli)
Ritratti jew vidjo qasir għal kwistjonijiet ta' hardware (rakkomandat b'mod qawwi)
Logs tas-sistema

‍

5.2. Ċiklu tal-Ħajja tal-Biljett

Ġdid – biljett maħluq
Fil-Progress – inġinier assenjat
Klijent Qed jistenna – qed jistenna informazzjoni
Solvut – soluzzjoni pprovduta
Magħluq – magħluq awtomatikament wara 5 ijiem mingħajr risposta

‍

6. Livelli ta' Severità u Ħinijiet ta' Rispons

Id-definizzjonijiet tas-severità jsegwu s-SLA applikabbli:

Inċidenti tas-Softwer ma' Software SLA (https://www.photorobot. com/legal/SLA-sw)

‍

Severità	Definizzjoni	Risposta Inizjali
L1 Critical	Interruzzjoni kompletament, produzzjoni waqfet	4 sigħat
L2 Major	Degradazzjoni severa	8 sigħat
L3 Minuri	Diżruzzjoni parzjali	24 siegħa
L4 Low	Kosmetiku, mhux urġenti	3 ijiem tax-xogħol

‍

Inċidenti ta' Hardware ma' SLA tal-Hardware (https://www.photorobot. com/legal/sla-hw)

‍

Severità	Definizzjoni	Risposta Inizjali
L1 Critical	Robot mhux funzjonali, il-produzzjoni waqfet	24 siegħa
L2 Major	Funzjonalità degradata, fluss tax-xogħol bil-mod	48 siegħa
L3 Minuri	Falliment mhux kritiku	3 ijiem tax-xogħol
L4 Low	Komponent kosmetiku jew fakultattiv	5 ijiem tax-xogħol

‍

7. Aspettattivi tar-Riżoluzzjoni

PhotoRobot impenjat li:

Investigazzjoni immedjata
Komunikazzjoni ċara
Identifikazzjoni ta' soluzzjonijiet (fejn possibbli)
koordinazzjoni ta' spare parts jew RMA meta jkun meħtieġ
Kollaborazzjoni ma' subproċessuri jew fornituri

‍

( ! ) - Importanti

Il-ħinijiet tar-riżoluzzjoni mhumiex garantiti u jiddependu fuq:

Natura tal-falliment tal-hardware
Disponibbiltà ta' Partijiet ta' Sostituzzjoni
Dijanjostiċi meħtieġa
kooperazzjoni mill-Klijent
Restrizzjonijiet fit-trasport u l-loġistika

‍

8. Proċeduri ta' Appoġġ tal-Hardware

8.1. Rekwiżiti Dijanjostiċi

Għal inċidenti ta' hardware, il-Klijent għandu jipprovdi:

Ritratti ta' riżoluzzjoni għolja taż-żona affettwata
Vidjo qasir li juri l-falliment
Numru tas-Serje u Mudell tal-Apparat
Verżjoni tal-firmware
Logs (jekk applikabbli)

‍

8.2. Dijanjostiċi Remoti

Fejn possibbli, PhotoRobot se jwettaq:

Spezzjoni remota
Verifika tal-firmware
Testijiet tal-mutur/sensor (jekk appoġġjati)
Ċekkijiet ta' kalibrazzjoni
Ċekkijiet tal-kundizzjoni ambjentali (enerġija, kejbils, mounts, tagħbija)

‍

8.3. Partijiet ta' Sostituzzjoni

Jekk hemm bżonn ta' parti sostitutiva:

PhotoRobot jidentifika l-parti
Il-klijent jirċievi kwotazzjoni
It-tbaħħir isir wara l-konferma tal-ordni
Il-klijent iwettaq l-installazzjoni, sakemm il-kuntratt tas-servizz ma jgħidx mod ieħor

( ! ) - M'hemm l-ebda żmien garantit għall-kunsinna tal-partijiet sakemm ma jkunx ftehim kuntrattwali.

‍

8.4. RMA (Awtorizzazzjoni ta' Materjal ta' Ritorn)

Jekk parti difettuża trid tiġi rritornata:

PhotoRobot toħroġ numru RMA
Il-klijent jibgħat parti lil PhotoRobot
PhotoRobot jivverifika u jivverifika falliment
Jinħareġ tiswija jew sostituzzjoni
Il-parti tiġi mibgħuta lura lill-Klijent

‍

8.5. Kunsiderazzjonijiet tal-Garanzija

Jekk taħt garanzija:

Il-parti difettuża tiġi rranġata jew sostitwita b'xejn
il-klijent iħallas it-tbaħħir lejn PR
PR iħallas it-tbaħħir lura lill-klijent

Jekk barra l-garanzija:

It-tiswijiet u l-partijiet huma mħallsa
It-tbaħħir iż-żewġ direzzjonijiet huwa fatturat

‍

8.6. Appoġġ ta' Hardware Eskluż

Mhux inkluż:

Tiswijiet fuq il-post
komponenti mħassra kkawżati minn użu ħażin
Ħsara mekkanika (ċinturini, bearings, komponenti tar-raba' tal-gomma)
Modifiki mekaniċi magħmula mill-utenti
Ħsara elettrika minn installazzjonijiet mhux konformi

‍

9. Responsabbiltajiet tal-Klijent

Il-klijent irid:

Tipprovdi deskrizzjonijiet preċiżi tal-ħarġiet
Iżomm ambjent operattiv stabbli u konformi
Segwi l-istruzzjonijiet u l-manwali tas-sigurtà
Twettaq manutenzjoni rakkomandata
Evita modifiki mhux awtorizzati
Ipprovdi logs / ritratti / vidjows meta mitlub
Jiżgura li r-robots jiġu operati b'mod legali u sigur

‍

10. Politika ta' Aċċess Remot

L-aċċess remot jista' jintuża għall-appoġġ ta' SW jew HW jekk:

approvat mill-Klijent
taħt is-superviżjoni tal-Klijent
is-sessjoni hija temporanja
Użat b'mod strett għad-dijanjostiċi
L-ebda aċċess permanenti ma baqa'

L-aċċess mill-bogħod huwa fakultattiv, qatt ma obbligatorju.

‍

11. Esklużjonijiet mill-Appoġġ

L-appoġġ ma jkoprix :

Hardware jew softwer ta' partijiet terzi
Sistemi operattivi mhux appoġġjati
Firmware modifikat
Skripts jew Integrazzjonijiet tal-Klijent
Konsulenza fit-teknika tal-fotografija (sakemm ma jkunx imħallas)
Tiswijiet fuq il-post
Modifiki mekaniċi
loġistika, dewmien fid-dwana, jew riskji fit-trasport
Ilbies u ħsara fiżika tal-komponenti

Jistgħu jiġu offruti ftehimiet ta' konsulenza jew servizz imħallas.

‍

12. Triq ta' Eskalazzjoni

Jekk kwistjoni ma tiġix solvuta, issegwi eskalazzjoni:

Inġinier ta' Appoġġ
Inġinier Anzjan
Lead ta' Appoġġ
Tim tal-Inġinerija
Ġestjoni (intrapriża biss)

‍

13. Kondotta tal-Klijent

Il-klijenti għandhom:

Iżomm komunikazzjoni rispettabbli
Evita l-għargħar tal-biljett
jipprovdu tweġibiet fil-ħin
Iddeskrivi punt wieħed ta' kuntatt (intrapriża)

PhotoRobot jista' jillimita l-appoġġ f'każijiet ta' mġiba abbużiva.

‍

14. Bidliet fit-Termini ta' Appoġġ

PhotoRobot jista' jaġġorna dawn it-Termini ta' Appoġġ fi kwalunkwe ħin.

Il-bidliet jidħlu fis-seħħ meta jiġu ppubblikati.

Il-bidliet materjali se jiġu mħabbra minn qabel.

‍

15. Informazzjoni ta' Kuntatt

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Ir-Repubblika Ċeka

Portal ta' Appoġġ: https://support. photorobot.com
Email ta' kuntatt: legal@photorobot.com (biss għal kwistjonijiet legali)