L-aħħar editjar: 29 ta' Diċembru, 2025

Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz (SLA) għas-Softwer PhotoRobot

Dan id-dokument jirrappreżenta l-Ftehim tal-Livell tas-Servizz (SLA) għas-Softwer PhotoRobot: Verżjoni 1.0 — Edizzjoni PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Repubblika Ċeka.

‍

1. Introduzzjoni

Dan il-Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz ("SLA") jiddeskrivi l-livelli tas-servizz u l-impenn ta' disponibbiltà pprovduti minn:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

għal klijenti li jużaw:

PhotoRobot Jikkontrolla l-Cloud
PhotoRobot Cloud 2.0
Servizzi assoċjati ta' hosting, ipproċessar u sinkronizzazzjoni

Dan l-SLA huwa inkorporat b'referenza fit-Termini ta' Servizz ta' PhotoRobot u japplika biss għal komponenti bbażati fuq il-cloud tal-ekosistema PhotoRobot.

Softwer lokali (Kontrolli Lokali / CL) u komponenti bbażati fuq firmware mhumiex immexxija minn dan l-SLA.

‍

2. Definizzjonijiet

Servizz – PhotoRobot Jikkontrolla Cloud u Cloud 2.0.
Disponibbiltà – il-kapaċità tal-utenti awtorizzati li jaċċessaw il-funzjonijiet ewlenin tas-Servizz.
Downtime – nuqqas ta' disponibbiltà tal-funzjonalità ewlenija MHUX ikkawżata minn avvenimenti esklużi.
Monthly Uptime Percentage (MUP) – perċentwal ta' minuti matul xahar kalendarju fejn is-Servizz kien disponibbli.
Inċident – interruzzjoni jew degradazzjoni tas-Servizz.
Tieqa ta' Manutenzjoni – manutenzjoni skedata mħabbra minn qabel.

Formula għall-uptime:

MUP = (Minuti totali – minuti ta' waqfien) / Minuti totali × 100%

‍

3. Impenn ta' Disponibbiltà tas-Servizz

PhotoRobot impenjat li:

‍

3.1. Mira ta' Disponibbiltà

99.5% Perċentwal ta' Uptime fix-xahar

Dan jikkorrispondi għal:

‍

Disponibbiltà	SLA	Ħin massimu ta' waqfien fix-xahar
Standard	99.5%	~3.6 sigħat
Enterprise	99.9%*	~43 minuta

‍

* SLA ta' livell ogħla fakultattiv għal kontijiet ta' intrapriża.

‍

4. Komponenti Inklużi

Dan l-SLA japplika għal:

Login u awtentikazzjoni
Browsing tal-proġetti
Upload u pproċessar
Flussi tax-xogħol spin/3D
Qodijiet ta' rendering
Disponibbiltà tal-API
Funzjonijiet ta' Cloud 2.0
Ħażna, tniżżil u rkupru tad-data

‍

5. Komponenti Esklużi

Dawn li ġejjin ma jikkontawx bħala Downtime:

‍

5.1. Manutenzjoni Skedata

imħabbra mill-inqas 24 siegħa qabel,
tipikament imwettqa matul il-ħinijiet mhux ta' quċċata,
jista' jnaqqas temporanjament il-prestazzjoni jew id-disponibbiltà.

‍

5.2. Manutenzjoni ta' Emerġenza

Meħtieġa biex jindirizzaw vulnerabbiltajiet ta' sigurtà jew instabbiltà tas-sistema.

‍

5.3. Fatturi barra mill-kontroll raġonevoli ta' PhotoRobot

fallimenti fil-konnessjoni tal-internet tal-Klijent
Problemi ta' apparat lokali
Attakki DDoS jew theddid fuq livell tan-netwerk
kwistjonijiet fuq netwerks ta' partijiet terzi lil barra mill-kontroll tagħna
Avvenimenti ta' forza majeure

‍

5.4. Problemi kkawżati mill-Klijent

Konfigurazzjoni ħażina
Użu mhux xieraq tal-API
tagħbija eċċessiva ġġenerata mis-skripts tal-klijent
Flussi tax-xogħol mhux appoġġjati

‍

5.5. Kontrolli Lokali (CL)

CL huwa komponent lokali u mhux kopert minn dan l-SLA.

‍

6. Rapportar ta' Inċidenti

Il-klijenti jistgħu jirrapportaw inċidenti lil:

Portal ta' Appoġġ:https://support. photorobot.com

Rapport ta' inċident validu għandu jinkludi:

Deskrizzjoni tal-kwistjoni
Ħin tal-avveniment
Passi biex jirriproduċu (jekk magħruf)
Impatt fuq l-operazzjonijiet

L-investigazzjoni tal-inċident tibda ladarba l-biljett jintlaħaq.

‍

7. Ħinijiet ta' Rispons

Miri standard ta' risposta:

‍

Severità	Definizzjoni	Ħin ta' Rispons
Livell 1 – Kritiku	Nuqqas totali tas-Servizz għal kull utent	4 sigħat
Livell 2 – Maġġur	Degradazzjoni sinifikanti, flussi tax-xogħol kbar affettwati	8 sigħat
Livell 3 – Minuri	Degradazzjoni parzjali, sottosett żgħir ta' karatteristiċi	24 siegħa
Livell 4 – Baxx	Kwistjonijiet kosmetiċi jew mhux urġenti	3 ijiem tax-xogħol

‍

*Ħin ta' rispons = żmien biex tirrikonoxxi, mhux żmien biex tiġi solvuta.

‍

8. Impenn ta' Riżoluzzjoni

PhotoRobot se taħdem kontinwament biex isolvi inċidenti kritiċi u kbar.

Il-ħinijiet tar-riżoluzzjoni jistgħu jvarjaw skont il-ħinijiet ta' riżoluzzjoni:

kumplessità tal-kwistjoni
involviment ta' subproċessuri ta' partijiet terzi (eż., Google Cloud)
Ħtieġa għal patches ta' emerġenza jew skala tal-infrastruttura

‍

9. Backup u Protezzjoni tad-Data

PhotoRobot jippreżenta:

Replikazzjoni kontinwa tad-data
ħażna fil-cloud redundanti
Backups awtomatiċi li jirrolljaw
Sistemi ta' failover b'diversi saffi

Il-ħinijiet ta' rkupru tad-dejta jvarjaw skont id-daqs u l-qasam iżda jsegwu l-prattiċi tal-industrija.

‍

10. Krediti tas-Servizz (Fakultattivi / Livell ta' Intrapriża)

Il-krediti tas-servizz japplikaw biss jekk jiġu espliċitament inklużi fil-kuntratt ta' intrapriża tal-Klijent.

‍

Eżempju ta' skeda tal-krediti

Uptime ta' kull xahar	Kreditu tas-Servizz
< 99.5%	5% tal-ħlas xahar
< 99.0%	10% tal-miżata fix-xahar
< 98.0%	25% tal-ħlas xahar

‍

Krediti:

trid tintalab fi żmien 30 jum
japplikaw għal fatturi futuri
Ma tagħtix rifużjonijiet jew ħsarat
huma r-rimedju esklussiv għall-fallimenti fl-SLA

‍

11. Komunikazzjoni ta' Status

PhotoRobot iżomm:

Monitoraġġ tas-sistema
Dashboards interni tas-saħħa
Paġni fakultattivi ta' status pubbliku (titjib futur)
Aġġornamenti bl-email għal interruzzjonijiet kbar

‍

12. Responsabbiltajiet tal-Klijent

Il-klijent irid:

Żomm konnettività stabbli tal-internet
Segwi l-aħjar prattiki u d-dokumentazzjoni teknika
jevitaw użu abbużiv jew eċċessiv tal-API
Issiguraw u aġġornaw l-ambjent lokali tagħhom
konfigura b'mod korrett il-pontijiet tal-Cloud ta' CL ↔

Nuqqas ta' konformità mar-responsabbiltajiet jista' jħassar l-impenn tal-SLA.

‍

13. Bidliet fis-SLA

PhotoRobot jista' jaġġorna dan l-SLA periodikament.
Il-bidliet isiru effettivi ladarba jiġu ppubblikati.
Il-bidliet materjali se jiġu mħabbra minn qabel.

‍

14. Informazzjoni ta' Kuntatt

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Ir-Repubblika Ċeka

Portal ta' Appoġġ: https://support. photorobot.com
Email ta' Kuntatt: legal@photorobot.com (biss għal kwistjonijiet legali)