PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS jipprovdi punt wieħed ta' responsabbiltà teknika għall-fluss tax-xogħol tal-immaġini tal-produzzjoni ta' PhotoRobot tiegħek. Kemm jekk problema tibda mill-hardware, software, kameras, dawl, netwerking jew infrastruttura ta' partijiet terzi ta' PhotoRobot, l-inġiniera tagħna jgħinu biex jidentifikaw il-kawża ewlenija, jikkoordinaw it-triq għar-riżoluzzjoni u jżommu l-produzzjoni tiegħek mexxija
Kuntest — għaliex dan il-programm jidher kif hu
PWS storikament kien mifhum bħala garanzija ta' hardware. Dak li PhotoRobot jipprovdi nbidel b'mod fundamentali: il-qalba tas-servizz illum hija softwer, firmware, liċenzjar, netwerking u dijanjostika esperta madwar il-katina kollha tal-immaġini, bil-hardware bħala komponent wieħed fost ħafna — u appoġġ li jilħaq b'mod intenzjonat ġewwa u lil hinn mill-kunsinna oriġinali ta' PhotoRobot (kameras ta' partijiet terzi, dawl, netwerks tal-klijenti u IT).
Din il-paġna għandha żewġ partijiet:
- Parti A — Definizzjoni tal-Programm — deskrizzjoni bil-lingwa sempliċi tal-programm u l-qafas kummerċjali tiegħu: x'inhu PWS u għaliex jeżisti.
- Parti B — Termini u Kundizzjonijiet — il-klawsoli preċiżi u obbligatorji. Ċifri speċifiċi għall-klijent (impenji finali tal-SLA, prezzijiet ta' kopertura) huma stabbiliti fl-offerta u l-kuntratt individwali tal-PWS. Il-qafas legali governanti, inkluż it-termini dipendenti mir-reġjun, jiġi ppubblikat fil-PhotoRobot Trust Center.
Parti A — Definizzjoni tal-Programm PWS
A1. Għan u prinċipju gwida
PWS huwa programm ta' kontinwità operattiva, mhux politika ta' assigurazzjoni kontra falliment tal-hardware. Huwa ddisinjat biex jimmassimizza l-uptime u jnaqqas iż-żmien għar-riżoluzzjoni għall-fluss tax-xogħol tal-immaġini tal-produzzjoni ta' PhotoRobot tal-klijent, u jipprovdi punt wieħed ta' responsabbiltà teknika matul dak il-fluss tax-xogħol.
PhotoRobot tiddikjara li tipprovdi appoġġ, risposta definita u kura professjonali (espertata). PhotoRobot ma tistax tiżgura li studio partikolari jaħdem mingħajr interruzzjoni. Id-dijanjostiċi u t-tfixkil isiru fuq bażi ta' sforz aħjar u raġonevoli kummerċjalment.
X'ifisser "punt wieħed ta' responsabbiltà" — u fejn jieqaf. PhotoRobot tieħu l-kontroll tal-koordinazzjoni u d-dijanjosi ta' problema rrappurtata u tmexxi l-proċess tad-dijanjosi għal konklużjoni dokumentata jew pass rakkomandat li jmiss — anke meta l-ħsara tkun f'ġisem Canon, firewall, kaxxa DMX jew IT lokali tal-klijent. Dan ma jħallix lil PhotoRobot jittrasferixxi r-responsabbiltà kuntrattwali, il-garanzija jew finanzjarja ta' fornituri terzi, u lanqas garanzija li kull kwistjoni għandha soluzzjoni teknika li tista' tinkiseb. Ticket jista' jingħalaq b'mod leġittimu b'riżultat bħal: żball ta' parti terza, problema mhux riproduċibbli, sostituzzjoni meħtieġa, konfigurazzjoni mhux appoġġjata, nuqqas ta' kooperazzjoni tal-klijent, jew xogħol fuq il-post / li jista' jitħallas separatament.
A2. Ambitu — Appoġġ għall-Ekosistema tal-Immaġini tal-Produzzjoni
PWS tkopri l-ekosistema tal-immaġini tal-produzzjoni bħala sistema waħda konnessa, f'din l-ordni ta' ċentralità:
- Software — PhotoRobot Controls: installazzjoni, aġġornamenti, verżjoni, imġiba speċifika tas-sistema operattiva (macOS/Windows), navigazzjoni ta' suġġetti ta' għajnuna.
- Hardware — robots u mekkaniżmi: Arm Robotika, Turntables/Tables (CL850/CL1300 mingħajr ċentru, C-Class/Case), Cube, Frame — Iżolament SW-vs-HW, żbalji tipiċi, u limiti tas-servizz. (Dak li huwa kopert finanzjarjament fil-PWS bażiku huwa stabbilit fit-tabella ta' kopertura f'B-Annex.)
- Katina ta' immaġini — kameras, ottika u dawl:
- Kameras u tethering — Canon b'mod nattiv, parti 3 permezz ta' folder tal-arloġġ; dijanjostiċi offline/disconnect/focus/liveview/flash-non-shooting.
- Dawl, flashes u dwal kontinwi — Fomei strobe (kaxxa WiFi), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/kontinwu. Inkluż: setup; analiżi meta d-dwal ma jidhrux fil-Kontrolli; analiżi meta d-dwal ma jidhrux.
- Unitajiet ta' liċenzjar u kontroll — attivazzjoni/riattivazzjoni, attivazzjoni u aċċessibilità tas-server, ċwievet offline, limiti ta' ġenerazzjoni; rilaxx/trasferiment ta' liċenzja, skadenza/sospensjoni, ibridi u liċenzji API (ċwievet qatt ma ntbagħtu f'test ċar).
- Netwerking u konnettività — prerekwiżiti u gwida dwar il-lista bajda għall-IT tal-klijent, dijanjostiċi ta' proxi/firewall, skoperta ta' "unità mhux viżibbli".
- Cloud, outputs u API — pubblikazzjoni, dijanjostiċi ta' share/viewer, kodiċijiet ta' traċċar, esportazzjoni/importazzjoni, formati, integrazzjonijiet.
Prodotti ta' partijiet terzi — limitu importanti. Fejn il-kawża prinċipali tinsab f'tagħmir provdut minn parti terza (per eżempju kamera, lenti jew dawl ta' studio mixtri lokalment), PhotoRobot jidentifika l-problema u jagħti parir dwar ir-rimedju (aġġornament tal-firmware, korrezzjoni tal-kejbils, bidla fil-konfigurazzjoni). Il-ħidma ta' dik it-tiswija mhix inkluża fil-ħlas tal-PWS — ir-relazzjoni ta' appoġġ u garanzija għal dak il-komponent tiddependi mal-fornitur oriġinali tiegħu. Fejn klijent jippreferi punt ta' kuntatt wieħed għall-setup kollu, PhotoRobot jista' jwettaq dan ix-xogħol taħt ordni ta' servizz separata.
A3. Kontinwità bejn pjattaforma tas-softwer (klijenti li jitilqu minn softwer ta' partijiet terzi)
Għal ħafna mill-istorja ta' PhotoRobot, l-hardware tagħha spiss kien imqabbad ma' softwer minn fornituri oħra, li r-responsabbiltà tagħhom kienet l-appoġġ tas-softwer. Fejn fornitur bħal dan ma jkunx attiv, il-klijenti tiegħu jistgħu jibqgħu mingħajr partner tas-softwer. PhotoRobot toffri lil dawk il-klijenti dar stabbli billi tintegrahom fuq il-pjattaforma tas-softwer ta' PhotoRobot stess. Għaliex dan jespandi r-relazzjoni biex tinkludi s-softwer, il-parti tas-softwer tal-appoġġ hija pprezzata bħala xogħol ta' inġinerija kontinwu li verament hi — għażla deliberata favur pjattaforma maħsuba għal żvilupp u appoġġ fit-tul.
A4. Kif jingħata l-appoġġ
Ticket-first. It-talbiet kollha jgħaddu minn support.photorobot. com; it-talbiet jiġu rreġistrati u jitħoloq ticket awtomatikament. L-appoġġ huwa disponibbli matul il-ħinijiet tax-xogħol lokali fir-Repubblika Ċeka (CET/CEST).
Scala ta' eskalazzjoni — aħna nżammu biss sa fejn hemm bżonn il-problema: biljett asinkronu → gwida viżiva ħajja → sessjoni remota → fuq il-post → fabbrika / RMA.
Politika standard ta' aċċess tekniku ta' PhotoRobot:
- Id-dijanjostiċi remota jużaw Splashtop SOS, li jitniżżel minn sos.splashtop.eu (livell tal-UE — PhotoRobot jaħdem fit-tier tal-UE u ma jistax iservi sessjonijiet minn livelli reġjonali oħra). Splashtop SOS huwa l-għodda ta' kontroll remot appoġġjat; PhotoRobot ma jużax pjattaformi alternattivi ta' kontroll remot ta' partijiet terzi sakemm ma jkunx aċċettat b'mod espressu.
- Gwida viżiva ħajja tuża Google Meet — ibbażata fuq browser, xejn biex tinstalla — u, għall-klijenti bbażati f'Apple, FaceTime (encrypted end-to-end). Dan il-pass huwa biex josserva u jiddireġi, mhux biex jikkontrolla s-sistema.
- Aċċess remot kontrollat iżomm ir-riżoluzzjoni mgħaġġla u korretta; It-tagħmir dijanjostiku ta' PhotoRobot mhuwiex distribwiti.
Għodda differenti tista' tkun kwistjoni ta' ftehim individwali, iżda għall-appoġġ remot, Splashtop SOS huwa l-għażla appoġġjata. Fejn ma jistax jintuża, l-alternattivi huma żjara fuq il-post jew it-tbaħħir tal-magna lill-fabbrika; it-tluq fuq il-post f'dak il-każ jiġi ċċarġjat kif stipulat fil-B4. L-aċċess remot dejjem huwa bbażat fuq kunsens.
A5. X'inhu konfigurabbli — issettjat fl-offerta individwali
Kull klijent jirċievi bażi bażika; jistgħu jiġu miżjuda diversi parametri. Dawn huma parametri kummerċjali stabbiliti mill-bejgħ ta' PhotoRobot f'offerta individwali — din il-paġna ma tgħid l-ebda prezzijiet.
- Livell tas-servizz (veloċità ta' risposta) — objettiv ta' rispons inizjali aktar mgħaġġel mill-bażi (ara B2).
- It-tluq tat-tekniku relatat mat-tagħmir inkluda — jintegra l-vjaġġ regolari u l-vjaġġ fuq il-post relatat mat-tagħmir fl-arranġament annwali. Dan ma jkopri l-ebda dispacci mmexxija mill-politika (żjarat meħtieġa biss għax l-ambjent tal-klijent ma jistax jaċċetta l-għodod standard ta' aċċess remot); dawk jiġu ċċarġjati għal kull B4.
- It-trasport ta' partijiet inkluda — trasport ta' partijiet ta' sostituzzjoni (inkella jitħallsa).
- Partijiet kritiċi fuq self (unitajiet ta' self) — tagħmir b'self sabiex il-produzzjoni tkompli waqt it-tiswija; disponibbiltà, tbaħħir, mudell identiku vs. ekwivalenti, tul u prijorità huma definiti fl-offerta.
A6. Kura preventiva u proattiva
Skont il-livell miftiehem, PWS jista' jinkludi reviżjoni tal-konfigurazzjoni, awdiji tal-prestazzjoni u tal-firmware, kontrolli tas-saħħa u rakkomandazzjonijiet dwar il-ħajja — valur proattiv li jnaqqas iċ-ċans ta' waqfien mill-bidu.
Telemetrija. Meta tiġi appoġġjata mill-hardware rilevanti u l-konfigurazzjoni attivata, it-telemetrija tista' tgħin biex tidentifika l-kundizzjonijiet tekniċi li qed jiżviluppaw qabel ma jirriżultaw f'waqfien. Il-kategoriji tad-data, l-iskop tagħha, iż-żamma, ir-reġjun ta' ħażna u l-opt-out huma deskritti fis-speċifikazzjoni tat-telemetrija fil-Trust Center, u jiddependu fuq il-konnettività rilevanti li qed toħroġ mill-klijent.
A7. Ċiklu tal-ħajja tal-PWS — fabbrika, rinnovament, grazzi
- PWS tal-Fabbrika. Magni ġodda jiġu kkonsenjati b'PWS tal-Fabbrika inkluż fil-prezz tal-magna, validu għall-ewwel sena mid-Data tal-Installazzjoni (definita fl-Anness B). Livell ta' servizz ogħla matul is-sena wieħed jista' jiġi organizzat ma' bejgħ ta' PhotoRobot, għal ħlas żejjed.
- Rinnovament (mill-sena tnejn). Il-PWS oriġinali, li għandu vantaġġ ta' spiża, jista' jiġi rinnovat taħt termini preferenzjali, sakemm il-kuntratt tal-PWS ma jkunx interrott. Jekk jiġi interrott, japplikaw termini ġodda skont il-lista standard tal-prezzijiet fis-seħħ meta l-kuntratt il-ġdid jiġi konkluż.
- Perjodu ta' grazzija. Jekk il-PWS tal-fabbrika ma tiġix rinnovata matul il-validità tagħha, issegwi perjodu ta' grazzja ta' 6 xhur, matulu l-klijent jista' jerġa' jġib lura l-kontinwità kuntrattwali billi jħallas lura lill-PWS mill-punt tal-interruzzjoni sabiex iżomm it-termini preferenzjali oriġinali. Kull inċident ta' appoġġ li jiġri waqt waqfien huwa responsabbli għall-klijent bħala xogħol ad hoc; ir-rinnovazzjoni retroattiva tipproteġi l-kontinwità u r-rata preferenzjali, iżda waħedha ma tkopri xejn inċidenti, difetti jew talbiet ta' servizz li jinqalgħu jew jiġu rrappurtati l-ewwel darba matul il-perjodu sakemm PhotoRobot ma taċċettahomx b'mod espressu.
- Wara l-perjodu ta' grazzija, il-kontinwità mal-kuntratt oriġinali mhix aktar possibbli; jiġu stabbiliti termini ġodda minn kuntratt ġdid, b'ambitu u prezz kkonfigurati mill-bejgħ ta' PhotoRobot — tipikament wara spezzjoni teknika mħallsa, u tista' tkun meħtieġa tiswija mħallsa biex it-tagħmir jiġi f'kundizzjoni sodisfaċenti u ta' servizz qabel ma jiġi aċċettat fil-programm.
Parti B — Termini u Kundizzjonijiet tal-PWS
B0. Ordni ta' preċedenza
Dawn il-klawżoli huma obbligatorji. F'każ ta' xi inkonsistenza, japplika l-ordni ta' preċedenza li ġejja (l-ogħla l-ewwel): (1) il-kuntratt individwali ffirmat; (2) l-offerta individwali / formola ta' ordni; (3) it-termini reġjonali applikabbli; (4) dawn it-Termini u Kundizzjonijiet tal-PWS (Parti B); (5) id-definizzjoni tal-programm (Parti A). Il-Parti A hija deskrizzjoni u kuntest kummerċjali; Il-Parti B u d-dokumenti tal-kuntratt jirbagħtu.
B1. Definizzjonijiet ta' SLA
- Rikonoxximent — il-konferma awtomatika li rċeviet talba u nħoloq ticket. Dan ma jikkostitwixxix Risposta Teknika Kwalifikata.
- Risposta Teknika Kwalifikata — risposta sostanzjali speċifika għall-problema rrappurtata li tipprovdi dijanjosi, rimedjazzjoni jew pass ta' eskalazzjoni sinifikanti. Tista' tinkludi talba għal logs, verżjonijiet jew informazzjoni tas-sistema speċifiċi; istruzzjoni dijanjostika speċifika għall-kwistjoni; soluzzjoni proposta ta' soluzzjoni; kawża probabbli identifikata; eskalazzjoni li tgħid il-pass li jmiss; jew valutazzjoni teknika inizjali b'stedina biex tiġi skedata spezzjoni remota fejn din l-ispezzjoni tkun pass raġonevoli li jmiss. Referenza ġenerali għall-kalendarju tal-booking mingħajr kuntest tekniku ma tikkwalifikax. Risposta Teknika Kwalifikata tista' tiġi ppreparata jew mogħtija minn persunal ta' appoġġ ta' PhotoRobot, sistemi ta' appoġġ awtomatizzati, jew kombinazzjoni ta' tnejn.
- Ħin ta' Rispons — il-ħin tal-kalendarju li għadda mill-ħolqien tal-biljett sa l-ewwel Risposta Teknika Kwalifikata, inklużi tmiem il-ġimgħa u festi pubbliċi sakemm l-offerta individwali ma tgħidx mod ċar mod ieħor. Mhux iż-żmien għal soluzzjoni jew soluzzjoni.
- Soluzzjoni — mod temporanju biex tibqa' taħdem waqt li tiġi ppreparata soluzzjoni għall-kawża ewlenija.
- Riżoluzzjoni — tlestija tal-azzjoni korrettiva disponibbli, jew konklużjoni dokumentata li tidentifika l-kawża ewlenija, ir-responsabbiltà applikabbli u l-pass li jmiss rakkomandat.
- Id-dijanjostiċi jsiru fuq bażi ta' aħjar sforz kummerċjalment raġonevoli u kummerċjali.
B2. Livelli tas-servizz u severità
Il-livelli tas-servizz tal-PWS jiddeterminaw l-objettiv tal-ħin ta' rispons għall-ewwel Rispons Tekniku Kwalifikat. Il-Ħin tar-Rispons jiġi mkejjel f'sigħat kalendarju li jgħaddu, inklużi tmiem il-ġimgħa u festi pubbliċi, sakemm l-offerta individwali tal-PWS ma tgħidx mod ċar mod ieħor.
| Livell tas-servizz | L-Ewwel Risposta Teknika Kwalifikata |
|---|---|
| Standard (bażi) | fi żmien 48 siegħa |
| Prijorità | fi żmien 24 siegħa |
| Rapid | fi żmien 6 sigħat |
| Express | fi żmien 2 sigħat |
Ir-rikonoxximent awtomatizzat tal-biljett normalment jiġi ppubblikat ftit wara s-sottomissjoni iżda ma jikkontax bħala r-Risposta Teknika Kwalifikata. Il-livell tas-servizz applikabbli huwa definit fl-offerta individwali tal-PWS; il-livell tas-servizz jirregola l-għan tal-ewwel risposta, mhux iż-żmien biex jiġu evitati jew ir-riżoluzzjoni finali. Fejn id-dijanjostiċi remoti live huma raġonevolment meħtieġa, ir-Risposta Teknika Kwalifikata tista' tinkludi valutazzjoni teknika inizjali u stedina biex jintgħażel ħin ta' spezzjoni Splashtop SOS disponibbli.
Livell tas-servizz vs. severità. Dawn huma żewġ affarijiet indipendenti. Il-livell tas-servizz (Standard / Prijorità / Rapidu / Express) huwa l-livell ta' ħin ta' rispons li l-klijent jikkuntratta u jistabbilixxi l-għan ta' rispons inizjali. Is-severità (Kritika / Maġġuri / Normali / Minuri) tiddeskrivi kemm hu serju tikketta individwali u tistabbilixxi l-ordni u l-intensità tal-immaniġġjar f'dak il-livell kuntrattat. Severità Kritika ma taġġornax awtomatikament lill-klijent għal livell ta' servizz aktar mgħaġġel, u PhotoRobot jista' jerġa' jikklassifika s-severità ta' tiketta fejn l-impatt tan-negozju rrappurtat ma jaqbilx mal-livell magħżul.
Mappjar tas-severità waqt it-triaging:
| Severità | Sitwazzjoni tipika | Immaniġġjar |
|---|---|---|
| Kritika | Il-produzzjoni waqfet, ma hemm l-ebda soluzzjoni | L-ogħla intensità fil-livell tas-servizz kuntrattat |
| Maġġuri | Ħsara sinifikanti, soluzzjoni limitata | Mgħaġġel ġewwa l-livell tas-servizz |
| Normali | Ħruġ standard, il-produzzjoni tkompli | Immaniġġjar standard |
| Minuri | Mistoqsija, kosmetiku, impatt baxx | Immaniġġjar standard |
Governanza tas-severità. PhotoRobot jista' jerġa' jikklassifika s-severità ta' biljett fejn l-impatt tan-negozju rrappurtat ma jaqbilx mal-livell magħżul, jgħaqqad biljetti duplikati, u jirrifjuta t-tqassim artifiċjali ta' inċident wieħed fuq diversi biljetti.
B3. Softwer, aġġornamenti u l-flus tal-verżjonijiet
- Aġġornamenti ta' karatteristiċi / verżjonijiet ġodda tal-firmware tal-Kontrolli u tal-Unità ta' Kontroll huma benefiċċju tal-PWS u jeħtieġu PWS validi.
- Tiswijiet ta' sigurtà u stabbiltà kritika. PhotoRobot jista' jagħmel aġġornamenti ta' sigurtà magħżula jew soluzzjonijiet kritiċi ta' stabbiltà disponibbli barra PWS attivi fejn PhotoRobot iħoss li dan meħtieġ. Dan ma joħloqx dritt ġenerali għal aġġornamenti, aġġornamenti, xogħol ta' kompatibilità, jew appoġġ għal verżjonijiet li mhumiex appoġġjati.
- Munita tal-verżjoni (rekwiżit tal-klijent). Il-klijent irid iħaddem il-verżjoni pubblikata attwali tas-softwer fuq il-workstations kollha li jaċċessaw il-cloud ta' PhotoRobot. Il-verżjoni attwali valida tiġi ppubblikata fuq is-sit PhotoRobot. L-appoġġ għal problemi attribwiti għal softwer skadut jista' jkun limitat sakemm is-softwer jiġi aġġornat.
B4. Servizz fuq il-post
Il-ħidma fuq il-post meħtieġa biex tiġi solvuta inċident ta' PWS koperta hija inkluża. Vjaġġar, akkomodazzjoni, tagħmir speċjali, xogħol ta' partijiet terzi, u xogħol barra mill-qasam kopert (per eż. installazzjoni ta' konfigurazzjoni ġdida, relokazzjoni, taħriġ jew overhaul ġenerali wara inċident) jibqgħu jitħallsu — kemm għal interventi qosra kif ukoll għal diversi ijiem. It-tluq regolari relatat mat-tagħmir jista' jiġi inkluż fil-prezz annwali permezz ta' vjaġġ ta' tekniku relatat mat-tagħmir inkluż (A5).
Dispatch immexxi mill-politika. Meta żjara fuq il-post tkun meħtieġa speċifikament għax l-ambjent tal-klijent ma jistax jaċċetta sessjoni Splashtop SOS, it-trasport tat-tekniku jiġi ċċarġjat bir-rata reġjonali fissa irrispettivament minn kwalunkwe għażla ta' vjaġġ, għax iż-żjara ssegwi l-politika ta' aċċess magħżula aktar milli minħabba difett fl-apparat. (Għal ambjenti li jridu jirrestrinġu l-aċċess remot bħala kwistjoni ta' konformità — difiża, bankarja, jew settings regolati simili — PhotoRobot tista' tiddefinixxi arranġament dedikat ta' Appoġġ għall-Ambjent Ristrett, bi prezz minn qabel.)
B5. Verżjonijiet appoġġjati & Tmiem tal-Ħajja (EOL)
Verżjonijiet ta' Kontrolli appoġġjati, verżjonijiet tal-firmware, ġenerazzjonijiet ta' Unitajiet ta' Kontroll, sistemi operattivi u kombinazzjonijiet ta' apparati validati huma mħarsa fil-PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, li tikklassifika kull konfigurazzjoni f'wieħed minn erba' stati:
- Appoġġjat kompletament — appoġġ sħiħ, aġġornamenti u soluzzjonijiet.
- Manutenzjoni Appoġġjata — appoġġ u tiswijiet kritiċi, iżda mhux neċessarjament karatteristiċi ġodda.
- L-Aħjar Sforz — l-ebda garanzija ta' soluzzjoni jew ta' kompatibilità.
- Tmiem tal-Appoġġ — migrazzjoni mħallsa, spezzjoni jew servizz individwali biss.
L-istatus eżatt u d-dati tat-tranżizzjoni jiġu ppubblikati fil-matriċi miżmunta. Appoġġ fit-tul għal konfigurazzjonijiet validati ta' wirt jista' jiġi ffirmat individwalment.
B6. Responsabbiltajiet tal-klijent
Il-klijent jipprovdi, kif applikabbli: logs ta' dijanjosi u informazzjoni dwar il-verżjonijiet, konnessjoni tal-internet li taħdem bil-konnettività outbound meħtieġa, aċċess għall-amministratur fejn meħtieġ, backups xierqa, aċċess fiżiku, enerġija u netwerk fis-sit, il-verżjoni attwali tas-softwer ippubblikata fuq kull workstation li jaċċessa l-cloud (B3), u kooperazzjoni raġonevoli mat-tekniku b'awtorizzazzjoni tal-klijent u, fejn meħtieġ mill-politika tal-klijent, taħt is-superviżjoni tal-klijent. Meta s-support jitlob informazzjoni addizzjonali u ma jkunx hemm risposta għal 5 ijiem jew aktar, it-tiketta tiġi magħluqa awtomatikament (re-openable).
Setup rakkomandat. PhotoRobot tirrakkomanda li kull installazzjoni titħaddem fuq konfigurazzjoni dedikata u validata tal-kompjuter. Il-kompjuter li jikkontrolla huwa aħjar jittratta bħala parti mit-tagħmir mogħti minflok bħala parti mill-IT korporattiv ġenerali, li huwa mmexxi minn standards ta' sigurtà separati — fuq magna dedikata, aċċess awtorizzat għal PhotoRobot huwa sempliċi u ta' riskju baxx. Fejn il-klijent għandu għażla ta' pjattaforma, PhotoRobot jista' jirrakkomanda konfigurazzjoni preferuta bbażata fuq ir-rilaxx attwali tal-Kontrolli u l-fluss tax-xogħol tal-klijent (is-speċi jinżammu fil-prerekwiżiti tan-netwerk u tal-pjattaforma). Nirrakkomandaw ukoll li żżomm l-apparat kollu PhotoRobot, inkluż il-kompjuter kontrollanti, f'subnet dedikat ta' "studio" separat b'mod ċar min-netwerk korporattiv. Rekwiżiti dettaljati: photorobot.com/manwali/photorobot-netwerking-pre-rekwiżiti.
B7. Protezzjoni tad-data u privatezza
Il-persunal ta' appoġġ jaċċessa biss id-data meħtieġa biex jiddijanjostika u jsolvi l-problema rrappurtata — permezz ta' sessjonijiet remoti (Splashtop SOS), logs, immaġini ta' kampjuni u outputs tal-cloud. L-aċċess remot huwa bbażat fuq il-kunsens; il-ġestjoni tad-dejta personali ssegwi l-obbligi applikabbli tal-GDPR; il-kredenzjali u t-topoloġija sensittiva tan-netwerk qatt ma jiġu żvelati. Il-kategoriji tad-data tat-telemetrija, l-iskop, il-preservazzjoni u r-reġjun huma deskritti, flimkien mad-dokumenti legali applikabbli skont ir-reġjun, fil-PhotoRobot Trust Center.
B8. Esklużjonijiet tas-servizz ġenerali
L-appoġġ huwa limitat jew eskluż għal: sistemi operattivi mhux appoġġjati, softwer beta, firmware tal-kamera mhux appoġġjat, modifiki ta' partijiet terzi mhux appoġġjati, APIs mhux appoġġjati, u konfigurazzjonijiet VPN/netwerk li jiksru r-rekwiżiti tan-netwerk ta' PhotoRobot.
B9. Esklużjonijiet ta' kopertura ta' partijiet (annullazzjoni ta' obbligi ta' sostituzzjoni ta' partijiet)
L-obbligi ta' sostituzzjoni tal-partijiet jiġu nullifikati fejn il-ħsara tirriżulta minn: użu kontra l-istruzzjonijiet; il-prodott jiġi miftuħ, modifikat jew irranġat lil hinn mill-proċeduri ta' servizz tal-klijent awtorizzati espressament minn PhotoRobot; vultaġġ inapproprjat jew installazzjoni elettrika difettuża; numru serjali mibdul/imneħħi; ħsara fit-trasport barra r-responsabbiltà ta' PhotoRobot; ksur jew scratch estern fil-pussess tal-klijent; parti mħassra minn aċċessorji/apparati ta' partijiet terzi jew servizz mhux awtorizzat; jew diżastri naturali (nar, sajjet, għargħar, terremot, eċċ.).
B10. Mhux inkluż fil-linja bażika (disponibbli permezz tal-offerta)
Il-PWS bażiku ma jinkludix: vjaġġ tat-tekniku (sakemm ma jkunx konfigurat), tbaħħir ta' partijiet (sakemm ma jkunx konfigurat), tiswija ta' prodotti ta' partijiet terzi, falliment fiżiku tal-hardware tad-dwal (bozza miksura, riċevitur/mittent mejjet), u partijiet ta' ħsara normali (ara B11). Dawn jistgħu jiġu miżjuda jew ordnati separatament.
B11. Konsumabbli u komponenti mekaniċi li jistgħu jinbidlu
Konsumabbli ta' manutenzjoni regolari — oġġetti ta' valur baxx suġġetti għal ħsara mistennija fl-operat normali, bħal O-rings, X-rings, ċrieki tal-gomma, sigilli u partijiet żgħar komparattivi. Xi konsumabbli ta' manutenzjoni regolari jistgħu jiġu pprovduti mingħajr ħlas fid-diskrezzjoni esklussiva ta' PhotoRobot bħala parti mill-kura normali tal-klijent. Din hija prattika diskrezzjonali ta' kura tal-klijent, mhux dritt kuntrattwali, u ma toħloqx obbligu li tipprovdi xi oġġett partikolari b'xejn.
Komponenti mekkaniċi ta' valur għoli li jistgħu jiġu sostitwibbli — assemblaġġi bħal gearboxes, bearings, motors, platters tal-ħġieġ u partijiet mekaniċi komparattivi. Dawn jibqgħu regolati mir-regoli standard ta' kopertura tal-PWS: is-sostituzzjoni hija inkluża biss fejn PhotoRobot tikkonferma li l-falliment jirriżulta minn materjal kopert jew difett fil-manifattura (ara B9 u t-tabella ta' kopertura B-Annex). Il-ħsara normali, l-anzjanità, sostituzzjoni regolarija, użu ħażin, ħsara aċċidentali, u ħsara kkawżata minn klijent jew parti terza mhumiex koperti, u assemblaġġ mekkaniku ma jkollux kopertura biss għax huwa suġġett għal ħsbu.
B12. Qasam tal-inċident u użu ġust
Numru bla limitu ta' inċidenti jfisser li l-ebda ħlas għal kull biljett ma japplika għal talbiet ta' appoġġ leġittimi fil-qasam miftiehem. Ma jinkludix xogħol ta' proġett, taħriġ ripetut, ridisinn tas-sistema, migrazzjoni tad-data, żvilupp personalizzat, rimedjazzjoni ripetuta ta' kundizzjonijiet mhux mibdula fuq in-naħa tal-klijent, jew xogħol identifikat bħala servizz li jista' jitħallas separatament.
B-Annex. Kopertura bażika f'ħarsa qasira
| Oġġett | PWS bażi |
|---|---|
| Ħaddiema ta' appoġġ mill-bogħod | Inklużi |
| Xogħol fuq il-post għal inċident kopert | Inkluż, suġġett għal termini (B4) |
| Parti ta' sostituzzjoni ta' PhotoRobot — difett kopert | Inkluż, suġġett għall-eliġibbiltà, esklużjonijiet u status ta' prodott appoġġjat |
| Parti ta' ħwejjeġ normali | Mhux inkluż (B11) |
| Ħsara kkawżata mill-klijent | Mhux inkluż |
| Trasport bil-baħar | Mhux inkluż sakemm ma jkunx kkonfigurat |
| Vjaġġar / akkomodazzjoni | Mhux inkluż sakemm ma jkunx kkonfigurat |
| Komponent ta' parti terza | Id-dijanjosi kienet tinkludi; il-partijiet u t-tiswija esklużi |
It-tbaħħir u l-loġistika relatata huma inklużi biss fejn indikat b'mod espress fl-offerta.
Kummissjonar ifisser il-kompletament tal-installazzjoni inizjali u l-verifika funzjonali tal-apparat PhotoRobot minn PhotoRobot, sieħeb awtorizzat, jew parti oħra aċċettata minn PhotoRobot, kif irreġistrat fid-dokumentazzjoni tal-installazzjoni jew tas-servizz. Kunsinna tfisser id-data li fiha l-apparat jiġi kkonsenjat fid-destinazzjoni miftiehem jew isir disponibbli għall-ġbir, kif japplika taħt it-termini ta' kunsinna miftiehem. Data ta' Installazzjoni tfisser id-data li fiha l-kummissjonar jiġi rreġistrat bħala komplut, jew data oħra espressament indikata minn PhotoRobot fid-dokumentazzjoni tal-kunsinna, installazzjoni jew kuntratt.
Il-PWS tal-fabbrika jibda fid-Data tal-Installazzjoni, iżda mhux aktar tard minn 90 jum kalendarju wara t-Twassil, sakemm data differenti ma tkunx aċċettata b'mod espressu bil-miktub minn PhotoRobot. Il-limitu ta' 90 jum ma japplikax sakemm il-kummissjonar ikun dewmien prinċipalment minn PhotoRobot.
Reviżjoni 2026.2 · Ippubblikat 2026-07-28