L-aħħar editjar: 29 ta' Diċembru, 2025

Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz (SLA) għall-Hardware PhotoRobot

Dan id-dokument jirrappreżenta l-Ftehim tal-Livell tas-Servizz (SLA) għall-Hardware PhotoRobot: Verżjoni 1.0 — Edizzjoni PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Repubblika Ċeka.

‍

1. Introduzzjoni

Dan il-Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz tal-Hardware ("Hardware SLA") jiddetermina l-livelli tas-servizz, l-impenn ta' risposta, u l-proċeduri ta' dijanjosi pprovduti minn uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") għal apparati hardware ("Robots"), inkluż iżda mhux limitat għal:

PhotoRobot Turntable
PhotoRobot Kubu
PhotoRobot Arm Robotiku
PhotoRobot Frame
PhotoRobot Karussell
Moduli motorizzati PhotoRobot
Elettronika embeddata u sottosistemi bbażati fuq firmware

Dan l-SLA japplika għal:

Appoġġ tal-garanzija,
Appoġġ tekniku wara l-garanzija,
dijanjostika remota,
Proċessi RMA,
għajnuna fl-identifikazzjoni ta' partijiet ta' sostituzzjoni.

Dan l-SLA tal-Hardware jikkumplimenta:

Dan l-SLA jirregola l-ħinijiet ta' rispons u l-proċeduri ta' dijanjosi, mhux il-ħinijiet ta' tiswija fiżika jew il-garanziji ta' sostituzzjoni tal-hardware.

‍

2. Definizzjonijiet

Robot — kwalunkwe apparat jew modulu ta' hardware PhotoRobot.
Inċident tal-Hardware — falliment, prestazzjoni degradata, jew falliment ta' robot. ‍
Falliment Kritiku — Ir-robot ma jistax jaħdem f'ebda kapaċità; il-produzzjoni twaqqfet. ‍
Falliment Kbir — Ir-robot jaħdem parzjalment iżda b'funzjonalità degradata. ‍
Falliment Minuri — difetti żgħar jew anomaliji operattivi li ma jipprevjenux l-operazzjoni. ‍
RMA — proċess fejn komponent difettuż jiġi rritornat għal spezzjoni jew tiswija. ‍
Sessjoni Dijanjostika — sessjoni remota jew soluzzjoni ta' problemi gwidata. ‍
Parti ta' Sostituzzjoni — komponent meħtieġ biex jerġa' jiġi restawrat il-funzjonalità.

‍

3. Qasam tal-Hardware SLA

Dan l-SLA jkopri:

Soluzzjoni remota ta' problemi
Dijanjostiċi fil-livell tal-firmware
Gwida mekkanika/elettrika
Identifikazzjoni tal-partijiet meħtieġa
Appoġġ waqt l-installazzjoni ta' partijiet ta' sostituzzjoni
Koordinazzjoni tal-każijiet tal-RMA
Koordinazzjoni mal-inġinerija għad-dijanjostiċi avvanzati

Dan l-SLA ma jkoprix :

Ħinijiet ta' tiswija garantiti
Ħinijiet ta' sostituzzjoni garantiti
Tiswijiet fuq il-post jew servizz fiżiku
Installazzjoni fil-post tal-klijent
Loġistika, Dwana, Dewmien fit-Tbaħħir
komponenti ta' ħwejjeġ fiżiku (ċinturini, bearings, wiċċijiet ta' frizzjoni, partijiet tar-raba' tal-gomma)

‍

4. Klassifikazzjoni tal-Inċidenti u Ħinijiet ta' Rispons

Il-problemi tal-hardware huma klassifikati f'erba' livelli ta' severità.

‍

4.1. Livell 1 — Falliment Kritiku

Ir-robot huwa kompletament mhux funzjonali.

Il-produzzjoni twaqqfet.

Risposta inizjali:

Sa 24 siegħa

Bidu dijanjostiku:

fi żmien 48 siegħa

‍

4.2. Livell 2 — Falliment Kbir

Ir-robot jaħdem b'limitazzjonijiet kbar.

Il-produzzjoni hija parzjalment affettwata.

Risposta inizjali:

sa 48 siegħa

‍

4.3. Livell 3 — Falliment Żgħir

Ir-robot huwa operattiv b'inqas kumdità, preċiżjoni, jew problemi funzjonali żgħar.

Risposta inizjali:

Sa 3 ijiem tax-xogħol

‍

4.4. Livell 4 — Baxx

Difetti kosmetiċi jew komponenti fakultattivi mhux kritiċi.

Risposta inizjali:

Sa 5 ijiem tax-xogħol

‍

5. Proċedura Dijanjostika

PhotoRobot se jibda dijanjostiċi remota biex jidentifika l-kawża u jirrakkomanda azzjonijiet korrettivi.

‍

5.1. Il-klijent irid jipprovdi:

Ritratti jew vidjow taż-żona affettwata
Numru tas-serje tal-apparat
Verżjoni tal-firmware
Deskrizzjoni qasira tal-iżball
Informazzjoni ambjentali (enerġija, kejbils, tagħbija, setup)

‍

5.2. PhotoRobot jista' jwettaq:

Spezzjoni viżiva remota
Verifika tal-firmware
Kontroll tal-mutur u tas-sensuri
Reviżjoni tal-Kalibrazzjoni
Kontroll tal-integrità elettronika (jekk possibbli)
Istruzzjonijiet tat-test għall-Klijent

‍

6. Partijiet ta' Sostituzzjoni

Jekk hemm bżonn ta' parti sostitutiva:

PhotoRobot jidentifika l-parti
Il-klijent jirċievi offerta
Wara l-approvazzjoni, il-parti tiġi mibgħuta
Il-klijent iwettaq l-installazzjoni (sakemm il-kuntratt ma jgħidx mod ieħor)

( ! ) - Dan l-SLA ma jiggarantixxix:

Disponibbiltà ta' partijiet
Kunsinna fi żmien speċifiku
Sostituzzjoni b'xejn barra garanzija

‍

7. RMA (Awtorizzazzjoni ta' Materjal ta' Ritorn)

Għal komponenti li jeħtieġu spezzjoni:

PhotoRobot toħroġ numru ta' RMA
Il-klijent jibgħat komponent difettuż
PhotoRobot jivverifika, jirranġa, jew jissostitwixxi
Il-parti tiġi mibgħuta lura lill-Klijent

Taħt il-garanzija:

Il-klijent jkopri t-tbaħħir lejn PR
PR tkopri t-tbaħħir tar-ritorn

Barra mill-garanzija:

Il-klijent jkopri ż-żewġ direzzjonijiet
Spejjeż ta' tiswija/sostituzzjoni mħallsa separatament

‍

8. Tiswija tal-Garanzija

Il-ġestjoni tal-garanzija ġejja:

Termini uffiċjali tal-Garanzija tal-Prodott (dokument separat)
Esklużjonijiet:
- Użu ħażin
- Tiswijiet mhux awtorizzati
- Modifiki ta' partijiet terzi
- Ilbies mekkaniku
- Ħsara elettrika mill-wajers tal-klijent

Il-validità tal-garanzija teħtieġ:

Installazzjoni korretta
firmware korrett
Manutenzjoni xierqa

‍

9. Manutenzjoni Preventiva

Hardware SLA ma jinkludix manutenzjoni, iżda PhotoRobot jipprovdi:

Intervalli ta' manutenzjoni rakkomandati
Rakkomandazzjonijiet ta' kalibrazzjoni
Istruzzjonijiet għat-tindif
Gwida għall-lubrikazzjoni (jekk applikabbli)

Il-klijent huwa responsabbli li jsegwi l-gwida tal-manutenzjoni.

‍

10. Esklużjonijiet

Dan l-SLA ma japplikax għal:

Servizz fuq il-post (servizz imħallas fakultattiv)
Installazzjoni fiżika
Konsulenza fit-taħriġ u l-operazzjonijiet
lenti, dawl, jew kwistjonijiet ta' kamera (tagħmir ta' partijiet terzi)
fallimenti kkawżati minn forza esterna, xokk, likwidi, jew żieda żejda
kejbil elettriku barra l-apparati PhotoRobot
Problemi fl-ambjent tal-produzzjoni
aċċessorji li mhumiex manifatturati minn PhotoRobot

‍

11. Komunikazzjoni u Eskalazzjoni

Jekk kwistjoni tibqa' mhux solvuta:

Inġinier ta' Appoġġ
Inġinier Anzjan tal-Hardware
Tim tal-Inġinerija
Ġestjoni Teknika (klijenti ta' intrapriża)

L-urġenza u l-eskalazzjoni huma bbażati fuq l-impatt tan-negozju.

‍

12. Limitazzjonijiet ta' Responsabbiltà

PhotoRobot mhix responsabbli għal:

Telf tal-produzzjoni
Ħsara kummerċjali
Telf indirett jew konsegwenti
Dewmien minħabba d-dwana, il-kurrier jew il-loġistika
Ħsara kkawżata minn installazzjoni jew modifika żbaljata

‍

13. Bidliet fis-SLA tal-Hardware

PhotoRobot jista' jaġġorna dan l-SLA minn żmien għal żmien.

Il-bidliet jidħlu fis-seħħ meta jiġu ppubblikati.

Il-bidliet materjali se jiġu kkomunikati minn qabel.

‍

14. Informazzjoni ta' Kuntatt

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Ir-Repubblika Ċeka

Portal ta' Appoġġ: https://support. photorobot.com
Email ta' Kuntatt: legal@photorobot.com (biss għal kwistjonijiet legali)

‍